Yukk kita buat skenario terlebih dahulu, bagaimana "Complain Customer Tentang Paket yang Terlambat Datang" di karenakan karena keterlambatanri pihak ekspedisi
Salah 1 kewajiban online seller kepada customer nya saat customer sudah transfer uang nya, adalah mengirimkan paket nya melalui ekspedisi yang seller biasa gunakan atau request dari customer. Kemudian ekspedisi tersebut memberikan bukti pengiriman berupa KERTAS RESI.
Lalu apakah seller wajib atau tidak perlu menginformasikan nomer - nomer Resi tersebut kepada customer nya?
Saran ku, ini WAJIB !!
Setidaknya sebelumnya seller memberitahukan di website atau social media, kapan bisa menginformasikan kepada customernya.
Seperti membuat perjanjian sebelum terjadi transaksi, agar customer mengerti sistem kinerja onlineshop tersebut.
Karena hanya ada Asas Kepercayaan jika berbelanja online, customer mempercayakan uang nya dikirim terlebih dahulu & menunggu paket nya beberapa hari kemudian. Kemudian kepercayaan customer akan lebih kuat jika seller memberikan informasi nomer resi nya keesokan hari nya atau hari itu juga sore hari nya.
Seller mengharapkan dengan ada nya no resi ini, customer bisa hubungi ekspedisi nya langsung, jika paket terlambat datang dari waktu biasa yg di perkiraakan. Misal nya memakai service reguler estimasi sampai 3 s/d 4 hari. Ternyata paket 5 hari belum sampai.
Ahaaa di sini lah kemudian terjadi COMPLAIN dari customer ke seller nya.
Jika keterlambatan paket sampai saat seller telah memberikan resi, seharus nya COMPLAIN terjadi antara customer dengan pihak ekspedisi nya. Customer bisa menghubungi ekspedisi terdekat untuk menanyakan dimana posisi paket nya.
Pasti ada saja beberapa customer yg complain nya ke seller nya, bukan complain ke ekspedisi nya.
Apalagi jika saat itu seller nya terlambat membalas chatting nya, customer pasti akan langsung murka, marah - marah, mencaci maki bahwa online seller tersebut tidak profesional.
Lalu apa yang harus dilakukan online seller tersebut?
1. Sabar & tarik nafas panjanggg
2. Cari Solusi Terbaik
3. Meminta Maaf Terlebih Dahulu
4. Menjelaskan Bahwa Keterlambat Terjadi di Pihak Ekspedisi
5. Memberikan Informasi Bahwa Customer Bisa Cek Langsung ke Ekspedisi
6. Seller Membantu Juga Cek ke Bagian Ekspedisi
7. Menunggu Paket Datang, Setelah Bagian Ekspedisi Memberikan Informasi akan Mengirim Segera
Kalau kita lihat lagi ke atas, POINT No. 3
Kenapa Seller harus meminta maaf terlebih dahulu, padahal itu kan salah ekspedisi nya. Setelah seller memberikan resi itu sudah menjadi permasalahan antara customer & ekspedisi. Harus nya customer yang hubungi ekspedisi nya untuk menanyakan bagaimana nasib paket nya .... Itu tadi mungkin isi hati sebagian online seller yang baru memulai bisnis nya.
Tetapi walaupun itu kesalahan ekspedisi, alangkah baik nya sebagai seller meminta maaf terlebih dahulu. untuk meredakan amarah customer. Setelah amarah reda, ke dua belah pihak akan bisa berpikir lebih jernih tentang mencari solusi & bisa menerima solusi tersebut.
Meminta Maaf itu Penting.
Saat masalah terselesaikan, customer puas. Seller pun gembira.
Ada pepatah, Mengalah Untuk Menang.
Saat customer puas .. saat itu lah customer akan mempromosikan kepuasan nya tersebut kepada orang lain. Iklan Gratis untuk online shop jika customer puas. Asik banget kan dapat iklan gratis, daripada bayar.
Ahaaaa .. wajib di catat ya.
Promosi Gratis tersebutlah keMENANGan terindah dari online seller.
Salah 1 kewajiban online seller kepada customer nya saat customer sudah transfer uang nya, adalah mengirimkan paket nya melalui ekspedisi yang seller biasa gunakan atau request dari customer. Kemudian ekspedisi tersebut memberikan bukti pengiriman berupa KERTAS RESI.
Lalu apakah seller wajib atau tidak perlu menginformasikan nomer - nomer Resi tersebut kepada customer nya?
Saran ku, ini WAJIB !!
Setidaknya sebelumnya seller memberitahukan di website atau social media, kapan bisa menginformasikan kepada customernya.
Seperti membuat perjanjian sebelum terjadi transaksi, agar customer mengerti sistem kinerja onlineshop tersebut.
Karena hanya ada Asas Kepercayaan jika berbelanja online, customer mempercayakan uang nya dikirim terlebih dahulu & menunggu paket nya beberapa hari kemudian. Kemudian kepercayaan customer akan lebih kuat jika seller memberikan informasi nomer resi nya keesokan hari nya atau hari itu juga sore hari nya.
Seller mengharapkan dengan ada nya no resi ini, customer bisa hubungi ekspedisi nya langsung, jika paket terlambat datang dari waktu biasa yg di perkiraakan. Misal nya memakai service reguler estimasi sampai 3 s/d 4 hari. Ternyata paket 5 hari belum sampai.
Ahaaa di sini lah kemudian terjadi COMPLAIN dari customer ke seller nya.
Jika keterlambatan paket sampai saat seller telah memberikan resi, seharus nya COMPLAIN terjadi antara customer dengan pihak ekspedisi nya. Customer bisa menghubungi ekspedisi terdekat untuk menanyakan dimana posisi paket nya.
Pasti ada saja beberapa customer yg complain nya ke seller nya, bukan complain ke ekspedisi nya.
Apalagi jika saat itu seller nya terlambat membalas chatting nya, customer pasti akan langsung murka, marah - marah, mencaci maki bahwa online seller tersebut tidak profesional.
Lalu apa yang harus dilakukan online seller tersebut?
1. Sabar & tarik nafas panjanggg
2. Cari Solusi Terbaik
3. Meminta Maaf Terlebih Dahulu
4. Menjelaskan Bahwa Keterlambat Terjadi di Pihak Ekspedisi
5. Memberikan Informasi Bahwa Customer Bisa Cek Langsung ke Ekspedisi
6. Seller Membantu Juga Cek ke Bagian Ekspedisi
7. Menunggu Paket Datang, Setelah Bagian Ekspedisi Memberikan Informasi akan Mengirim Segera
Kalau kita lihat lagi ke atas, POINT No. 3
Kenapa Seller harus meminta maaf terlebih dahulu, padahal itu kan salah ekspedisi nya. Setelah seller memberikan resi itu sudah menjadi permasalahan antara customer & ekspedisi. Harus nya customer yang hubungi ekspedisi nya untuk menanyakan bagaimana nasib paket nya .... Itu tadi mungkin isi hati sebagian online seller yang baru memulai bisnis nya.
Tetapi walaupun itu kesalahan ekspedisi, alangkah baik nya sebagai seller meminta maaf terlebih dahulu. untuk meredakan amarah customer. Setelah amarah reda, ke dua belah pihak akan bisa berpikir lebih jernih tentang mencari solusi & bisa menerima solusi tersebut.
Meminta Maaf itu Penting.
Saat masalah terselesaikan, customer puas. Seller pun gembira.
Ada pepatah, Mengalah Untuk Menang.
Saat customer puas .. saat itu lah customer akan mempromosikan kepuasan nya tersebut kepada orang lain. Iklan Gratis untuk online shop jika customer puas. Asik banget kan dapat iklan gratis, daripada bayar.
Ahaaaa .. wajib di catat ya.
Promosi Gratis tersebutlah keMENANGan terindah dari online seller.
